Ինչպե՞ս է բողոքների լուծման ներքին կարգը գործում որպես ընկերություն գրանցված օգտատերերի համար:

Airbnb - ի ներքին բողոքների մշակման գործընթացը հասանելի է պահանջներին համապատասխանող բիզնես հյուրընկալողներին ՝ կապված բողոքների համար.

• Եվրոպական միության (ԵՄ) բիզնես կանոնակարգի համաձայն ՝ համաձայն Airbnb - ի որևէ պարտավորության անհամապատասխանություն, որն ազդում է ձեզ վրա
• Տեխնոլոգիական խնդիրներ, որոնք ուղղակիորեն վերաբերում են ձեզ վրա ազդող մեր ծառայությունների մատուցմանը
• Airbnb - ի կողմից ձեռնարկվող կամ վարքի միջոցներ, որոնք ուղղակիորեն վերաբերում են մեր ծառայությունների մատուցմանը և ազդում են ձեզ վրա

Պահանջներին համապատասխանող բիզնես հյուրընկալողները բոլոր այն տանտերերն են, որոնց բնակության վայրը կամ վայրը գտնվում է Եվրոպական տնտեսական տարածքում (EEA) և Միացյալ Թագավորությունում (Մեծ Բրիտանիա), և որոնք իրենց բիզնես տվյալներն ավելացրել են իրենց Airbnb հաշվին ։

Ինչպես է դա աշխատում

Դուք կարող եք բողոք ներկայացնել մեր webform - ի միջոցով: Ձեր բողոքը ներկայացվելուց հետո.

• Դուք կստանաք ձեր էլեկտրոնային նամակի ավտոմատացված հաստատում, երբ ստանանք ձեր բողոքը ։ Airbnb - ի դեպքերի կազմակերպիչը կնշանակվի ձեր բողոքի համար և նպատակ ունի ձեզ հետ կապ հաստատել 96 ժամվա ընթացքում ։ Գուցե խնդրենք լրացուցիչ տեղեկություններ տրամադրել ձեր բողոքի մասին կամ ներկայացնել հիմնավորող փաստաթղթեր ։
• Գործը վարողը կուսումնասիրի ձեր ներկայացրած տեղեկությունները և ցանկացած այլ համապատասխան տեղեկություն ։ Լրացուցիչ տեղեկությունների համար գուցե անհրաժեշտ լինի կապվել հյուրերի կամ այլ երրորդ անձանց հետ ։
• Մենք մեր հետաքննության շրջանակներում ուշադիր կքննարկենք բոլոր համապատասխան տեղեկությունները, այդ թվում ՝ այն, թե արդյոք դուք համապատասխանել եք եվրոպական օգտատերերի ծառայությունների մատուցման պայմաններին, այդ թվում ՝ Airbnb - ի քաղաքականությանը կամ ստանդարտներին ։ Երբ բողոքը վերաբերում է Airbnb - ի կողմից սահմանափակմանը, կասեցմանը կամ դադարեցմանը, ձեզ հնարավորություն կտրվի պարզաբանելու փաստերն ու հանգամանքները ։
• Մենք նպատակ ունենք մեր նախնական որոշումը հայտնել ձեզ գործի վարման նշանակումից հետո 15 աշխատանքային օրվա ընթացքում, բայց հնարավոր է, որ մեզ ավելի շատ ժամանակ պահանջվի ՝ կախված ձեր գործի բարդությունից ։ Մենք ձեզ կհրավիրենք վերանայելու և կքննարկենք որոշումը, և դուք կունենաք 5 աշխատանքային օր, որտեղ կարող եք պատասխանել ցանկացած մեկնաբանության կամ ցանկացած այլ տեղեկության, որը, ձեր կարծիքով, մենք պետք է հաշվի առնենք:
• Մենք կքննարկենք ցանկացած մեկնաբանություն և որոշում կկայացնենք ձեր բողոքի առնչությամբ:

Բիզնես հյուրընկալողը, որը սպառել է այս գործընթացը և գոհ չէ վերջնական որոշումից, կարող է օգտվել միջնորդական ծառայությունից ՝ դիմելով.

Վեճերի արդյունավետ լուծման կենտրոն
Միջազգային վեճերի լուծման կենտրոն
Mediators - ի P2B վահանակ
70 նավատորմ սթրիթ
Լոնդոն
EC4Y 1EU
Միացյալ Թագավորություն
https://www.cedr.com/p2bmediation/

Ներքին բողոքների մշակման գործընթացի բոլոր փուլերում և միջնորդության ընթացքում Airbnb - ն ակնկալում է, որ բիզնես հյուրընկալողները բարեխղճորեն համագործակցեն և բոլոր նամակագրություններում օգտագործեն համապատասխան լեզու և երանգ ։ Ներքին բողոքների մշակման գործընթացը և միջնորդական ծառայությունը չեն վնասում իրավական միջոցներ կիրառելու ձեր իրավունքին ։

Ե ՞ րբ օգտվել Խնդիրների լուծման կենտրոնից

Եթե ձեր բողոքը վերաբերում է ամրագրման հետ կապված գումար ուղարկելուն կամ պահանջել այնպիսի բաների համար, ինչպիսիք են լրացուցիչ ծառայությունները կամ վճարները, երաշխիքային ավանդները, փոխհատուցումը կամ հյուրերի հետ ծագած այլ տեսակի վեճերը, այցելեք մեր Խնդիրների լուծման կենտրոն ։