Ուժի մեջ մտնելու ամսաթիվը ՝ 2025 թ ․ մայիսի 13
Այս քաղաքականությունը նկարագրում է, թե երբ հյուրերը կարող են բավարարել սերվիսների և փորձառությունների գումարի վերադարձի պահանջները ։ Այն նաև բացատրում է, թե ինչպես հյուրերը կարող են պահանջել գումարի վերադարձ և ինչպես ենք կարգավորելու դրանք ։
Եթե հյուրի ծառայությունը կամ փորձառությունը խափանվում է փոխհատուցվող խնդրի պատճառով, ապա հյուրը համապատասխանում է գումարի ամբողջական կամ մասնակի վերադարձի պահանջներին ։ «Ծածկված խնդիր» տերմինը նշանակում է հետևյալներից որևէ մեկը ՝
Եթե հյուրընկալողն ամրագրում է չեղարկում, նրա հյուրին ավտոմատ կվերադարձվի գումարը, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ չեղարկումը պայմանավորված է հյուրի կողմից խափանումով ։ Այդ դեպքերում հյուրը չի ունենա գումարի վերադարձի իրավունք ։
Հյուրընկալողի չեղարկումից բացի ցանկացած փոխհատուցվող խնդրի դեպքում հյուրը պետք է հնարավորության դեպքում փորձի անմիջապես տանտիրոջ հետ լուծել ծածկված խնդիրը ։ Հյուրերը կարող են գումարի վերադարձ պահանջել անմիջապես հյուրընկալողներից ՝ օգտվելով Խնդիրների լուծման կենտրոնից ։
Ցանկացած խնդրի դեպքում, որն ուղղակիորեն չի լուծվում տանտիրոջ հետ, ամրագրում կատարած հյուրը կարող է հայտ ներկայացնել ՝ դիմելով մեզ ։ Հայտը պետք է ներկայացվի փոխհատուցվող խնդրի առաջացումից ոչ ուշ, քան 72 ժամվա ընթացքում ։ Եվ հայտը պետք է աջակցվի համապատասխան ապացույցներով, ինչպիսիք են լուսանկարները, տանտիրոջ և հյուրի միջև հաղորդակցությունները կամ այլ հասանելի փաստաթղթեր, որոնք մենք կօգտագործենք, որպեսզի որոշենք, թե արդյոք ծածկված խնդիր է առաջացել ։ Եթե հյուրը ցույց տա, որ 72 ժամվա ընթացքում փոխհատուցվող խնդրի մասին հաղորդելն իրագործելի չէ, մենք կարող ենք թույլ տալ ուշ հաղորդել այս քաղաքականության համաձայն ։
Եթե հյուրընկալողը չեղարկի ամրագրումը որևէ պատճառով, բացի հյուրի պատճառած խափանումից, ապա հյուրին ավտոմատ կվերադարձվի ամբողջ գումարը ։ Եթե որոշենք, որ չեղարկումից բացի որևէ այլ խնդիր խանգարել է որևէ սերվիսի կամ փորձառության, կտրամադրենք գումարի ամբողջական կամ մասնակի վերադարձ ։ Վերադարձվող գումարի չափը կախված է փոխհատուցվող խնդրի ծանրությունից և հյուրի վրա ազդեցության չափից ։
Եթե հյուրընկալողն արդեն տրամադրել է գումարի մասնակի վերադարձ ՝ ի պատասխան հյուրի հայտի, մենք կարող ենք նվազեցնել այս քաղաքականության շրջանակներում գումարի հետագա վերադարձի գումարը ՝ արտացոլելու այն, ինչ հյուրընկալողն արդեն վճարել է հյուրին ։
Շատ հանգամանքներում մենք կփորձենք հաստատել հյուրի հաղորդած մտահոգությունը ՝ դիմելով հյուրընկալողին ։ Հյուրընկալողները կարող են նաև վիճարկել հյուրի պնդումը ծածկված խնդրի մասին ՝ կապվելով մեզ հետ կամ պատասխանելով մեր նամակագրությանը ։
Եթե հյուրընկալողը չեղարկում է ամրագրումը կամ պատասխանատու է որևէ այլ փոխհատուցվող խնդրի համար, որը խանգարում է ծառայությանը կամ փորձառությանը, հյուրընկալողը կարող է կա ՛ մ վերջնավճար ստանալ, կա ՛ մ կարող է վերջնավճար ստանալ հյուրին վերադարձվող գումարի չափով ։
Այս քաղաքականությունը գործում է ուժի մեջ մտնելու ամսաթվին կամ դրանից հետո կատարված բոլոր ամրագրումների նկատմամբ և կիրառելի է օրենքով թույլատրված առավելագույն չափով, ինչը կարող է ենթադրում երաշխիքներ, որոնք չեն կարող բացառվել ։ Երբ գործում է այս քաղաքականությունը, այն վերահսկում և գերակայում է ամրագրման չեղարկման կանոնները ։ Ընդգրկված խնդիրները, որոնք առաջացել են հայտ ներկայացնող հյուրի կողմից, ընդգրկված չեն այս քաղաքականության մեջ ։ Խարդախ հաշվետվություն ներկայացնելը խախտում է մեր Ծառայությունների մատուցման պայմանները և կարող է հանգեցնել հաշվի դադարեցման ։
Այս քաղաքականության շրջանակներում մեր որոշումները պարտադիր են, բայց չեն ազդում այլ պայմանագրային կամ կանոնադրական իրավունքների վրա, որոնք կարող են հասանելի լինել ։ Ցանկացած իրավունք, որը հյուրերը կամ տանտերերը կարող են ստիպված լինել դատական գործողություններ սկսել, մնում է անփոփոխ ։ Այս պոլիսը ապահովագրություն չէ, և որևէ հյուրի կամ տանտիրոջ կողմից հավելավճար չի վճարվել ։ Այս քաղաքականության համաձայն ՝ բոլոր իրավունքներն ու պարտականություններն անձնական են ամրագրող հյուրի և տանտիրոջ համար և չեն կարող փոխանցվել կամ նշանակվել: Այս քաղաքականության ցանկացած փոփոխություն կկատարվի մեր Ծառայությունների մատուցման պայմանների համաձայն ։ Այս քաղաքականությունը վերաբերում է ծառայություններին և փորձառություններին, բայց չի վերաբերում տան ամրագրումներին ։